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“德佑精英社-金鷹級”經紀人:專業服務客戶 做有溫度的經紀人

新聞來源:互聯網  2019-12-31 09:14:48

  何雪君,93年出生,今年成交25單新房,個人業績超200萬,成為廣州德佑年度業績第一經紀人。線上“滾雪球”開單,是她的強項。她愿意無私地幫助客戶,她說,要做一個有溫度的經紀人。

  線上“滾雪球” 注重房源信息儲備

  曾在鏈家做過2年經紀人的何雪君,知道業務動作積分對經紀人至關重要。去年10月,她跟隨鏈家同事來到廣州德佑佰譽東成花苑店,3個月內未開單,但從今年1月份起,每個月都有新房單產出。

  經紀人何雪君

  問及后來每個月都能開單的原因,她說:“前3個月沒開單期間,我都在打基礎。珠江新城是我們門店重要的主攻樓盤區域,我在這個片區上還沒有相關平臺展位,所以我每天約老客戶看房、上盤做一些系列的業務動作,業務動作積分越高,展位就越靠前,也就能接收到更多的客戶IM信息。”

  正是有了這樣的認知并能持之以恒,今年以來,何雪君個人業績超200萬,單量達25單,每個月通過貝殼網獲得商機量近200個,每個月帶看量約40組。其中,線上客源占70%,線下客源占30%。

  她深知,善用德佑A+系統以及貝殼找房展位規則,就會有源源不斷的IM商機,“滾雪球”開單就會水到渠成了。

  “收集新房信息也很重要。我經常看微信新房群里的信息,朋友圈也經常有一手銷售人員、貝殼新房駐場、中介發新房樓盤的信息,每一條信息我都會看,如果是一些優質的樓盤房源,我還會找資料或者踩盤了解一下。”

  廣州全市范圍有哪些新房樓盤、周邊片區的未來規劃是什么?這些信息何雪君都了如指掌。

  在她看來,未雨綢繆做房源信息儲備不是無用功,今天用不到的資源,明天可能用得到,掌握足夠多的房源才能以備不時之需,第一時間為客戶匹配出最佳房源,增大成交幾率。

  “做個有溫度的經紀人”

  初見何雪君,給編者留下的第一印象是和善、大方,微笑中帶著幾分親近感,交談過后,發現她的真摯和誠懇,更是在待人接物中體現得淋漓盡致。

  何雪君告訴我們,曾經有位女客戶,深夜通過IM聊天咨詢黃埔區的兩個新房樓盤,并表示自己非常“糾結”,想聽聽平臺其他經紀人的建議。

  何雪君心里清楚,這位客戶是開發商的“上門客”,即便日后成交,她也是沒有業績提成的。但熱心腸的她沒有敷衍這位客戶,而是耐心、專業地給出了中肯的建議。

  “我正好了解樓盤情況,既然客戶有咨詢需求,回復解答一下也不費什么勁。幾天陸陸續續咨詢下來,最后她根據我的建議選購了其中一套房。這位客戶知道這單交易我沒有分提成,可能是出于感動吧,后來她給我介紹了一個客戶,現在通過帶看,那個客戶已經看中了一套新房,馬上要訂購了。”

  熱心腸的人,運氣不會太差,但是與其說是運氣,不如說是何雪君待人接物的溫度及“客戶至上”的信念,使她贏得了客戶的贊賞,并獲得這個意料之外的商機!

  說到如何給客戶留下良好第一印象,她也頗有些體會。“第一印象非常重要,微信是客戶認識我的一個窗口,我朋友圈經常會分享自己生活的點點滴滴,給客戶留下一個真實、有溫度的經紀人印象,而不是只會“冷冰冰”發房源資訊的中介。別人感受到了你的真實,才會愿意跟你多交流,培養一定的信任感。”

  微信上展示個性真實的自己,與客戶見面看房時,建立一個良好的溝通氛圍也十分重要。

  “在接送的過程中,除了和客戶聊房子的話題,還會聊些家長里短,像朋友一樣。溝通氛圍很重要,不能冷場,這點可能很多經紀人沒有注意到。如果你和客戶之間沒什么話聊,氣氛尷尬的話,相處也會尷尬,下次客戶可能想看房,也不會找你了。”

  何雪君與同事

  說到這里,何雪君笑著調侃自己:“可能我是個話癆吧,和大家比較多話聊~”與何雪君聊天過程中,旁人時刻都能感受到幾分舒適和愜意,這源于她以心換心、為人處事的溫度。“做個有溫度的人,才能拉近和客戶之間的距離感,信任是一切成交的基礎!”

  “對我來說客戶不分大小,服務和溝通的過程中做好細節,就能挖掘出更多的商機。”今年5月,林先生來到門店咨詢月租1500元左右的房源。一向主攻新房業務的何雪君,沒有怠慢這位客戶,主動接待了林先生并迅速為其匹配房源。

  在前往看房地點時,何雪君在交談中得知林先生從事著一份收入穩定的工作,且已在廣州生活多年。出于敏銳的職業嗅覺,何雪君詢問其未來是否打算在廣州買房定居,隨后林先生坦誠地表示“確實想在廣州買房,最近也已經在考慮了。”

  “后來我為他匹配新房樓盤,成功幫他置業,最近裝修好已經順利入住了!”從1500元的租賃單,轉化出200萬的新房單,對何雪君來說,這樣的“意外”已不是什么新鮮事,只有做好細心、真誠的服務,方有機會挖掘更大的業務商機。

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